南京新闻网讯 （通讯员 史汶 记者 徐红飞）新型冠状病毒肺炎疫情发生以来，雨花台区人社局坚持疫情防控与助力企业复工复产“两手抓”“两不误”，积极推行“不见面”办理模式，回应民生关切，解决现实难题，努力实现“双胜利”！
创新模式 劳动维权零距离
为妥善处理疫情期间劳资纠纷，及时化解劳动争议，雨花台区仲裁院积极推行“互联网+调解仲裁”。在充分了解当事人意愿后，经统筹安排、周密部署，于2月28日在雨花台区人社局进行南京市第一起互联网仲裁庭审。
网络庭审中，仲裁员与书记员准备就绪后，依次确认双方身份、核实仲裁请求，在庭审调查、举证质证、辩论补充、笔录校阅各个环节后，引导双方互谅互让、共克时艰，最终促成达成调解意见，妥善的化解了劳资纠纷。事后，双方当事人均表示了却一桩心事，对雨花台区人社局互联网庭审的高效率由衷点赞！
便民高效 咨询接待时时通
按照疫情防控工作要求，为有效避免人员集聚，雨花台区仲裁院着手实施立案咨询“不见面”办理模式，通过电话、邮件、QQ等多种方式开展对外服务，让数据飞一会儿、让群众歇一会儿。目前“不见面”受理案件23件、接受咨询263人次、协助申请执行案件4件。
QQ咨询
邮箱受理
通过设立公共邮箱，让来访来电群众便利获取仲裁申请书、一次性告知书及仲裁流程示意图，充分明确仲裁“是什么”、“凭什么”、“怎么办”，提高办事群众“踏实感”；推广使用仲裁院办案QQ，拓宽当事人政策咨询、仲裁院善意提醒新渠道，有问必答、有求必应，提升办事群众“获得感”。
惠民援企 周到服务有温度
疫情发生以来，考虑到许多外地在宁务工人员无法及时返回参与庭审，雨花台区仲裁院主动与涉案当事人沟通，了解双方需求，告知可依法准予延期，并在延期期间继续组织调解，目前线上组织调解25件，有效降低了当事人的交叉感染风险。
下一步，雨花台区人社局将继续推行“互联网+”零距离服务，指导区内企业依法妥善处理用工问题、帮助企业平稳复产、渡过难关，不断推动区域劳动关系和谐稳定！
