南京新闻网讯（记者 刘佳佳 通讯员 张博 董婧）2019年5月29日12时48分，市民陈先生提着满满一袋硬币来到中国银行江北新区分行营业部，办理存款业务。中国银行江北新区分行营业部大堂经理将其引至“小面额货币、残损币兑换”绿色通道。该行柜员和智能专员立即为陈先生清点硬币,历时近4个小时，为陈先生成功存入4000元人民币。陈先生满怀感激，连声称谢，柜员笑着说，“这是我们江浦街道现金服务示范区的统一服务标准。这样的事情在江浦街道银行业金融机构网点屡见不鲜”。
2019年以来，为优化现金流通环境，推进现金服务供给侧改革，践行普惠金融，中国人民银行南京分行营业管理部以浦口区江浦街道为试点，以提高现金服务的覆盖面、便捷性和满意度为目标，指导示范区内银行机构积极开展现金服务示范区创建活动，让周边群众切实感受到“存钱放心、取钱安心、兑钱顺心、用钱开心”。具体包括：
统一标准提升创建工作专业度。积极推进示范区内各银行业金融机构网点现金服务标准化建设，统一所有需公开的公告、公示内容和格式；统一需摆放铭牌内容和格式；统一现金宣传材料内容和格式；统一现金宣传用语和对外解释口径；统一零币、残损币兑换标准；统一小面额备付金配备标准，示范区内现金服务的标准化、专业化得以提升。
保障原封新券供应提升流通中现金整洁度。针对流通中的小面额人民币整洁度普遍不高的问题，要求示范区各银行网点备付原封新券小面额货币，及时回收不宜流通人民币，提升流通中现金整洁度。今年上半年示范区内对外投放20元以下小面额人民币原封新券2268万元，回收不宜流通人民币1946万元。
精准宣传提升示范区创建活动知晓度。一方面以提升现金服务为宗旨，抓好内部宣传，以南京银行江北新区分行营业部“8+8”服务品牌为蓝本，在示范区内推广“8+8”厅堂标准化服务。另一方面以问题为导向，抓好外部宣传。组织示范区内银行业金融机构结合超市、农贸市场现金兑换“量大、小额”的特点，开展创建活动宣传，演示硬币兑换操作过程，为商户进行现场兑换。
发放现金服务便民联系卡提升服务便捷度。示范区内各银行业金融机构制作现金服务便民联系卡，注明服务网点地址和电话，并将其发放至周边商场、超市、农贸市场等现金使用及重点和单位群体，普及不宜流通人民币标准，宣传现金示范区创建服务。2019年上半年，示范区开展182次现金宣传，发放宣传材料1.4万份，宣传受众1.2万人。
搭建信息服务平台提升沟通紧密度。示范区内各银行业金融机构建立与周边小型商户联系机制，通过微信、QQ群等方式搭建现金服务平台，实现商户、银行信息“零距离、零时差”沟通。2019年上半年，各银行业机构到周边商户上门服务197次，接受商户预约办理现金业务655笔。
“神秘人”暗访提升现金服务满意度。定期开展“神秘人”暗访，查找示范区创建活动中存在的问题和不足，及时提醒，促进示范区现金服务水平再提升。
通过这“六个提升”等措施的实施，今年上半年，示范区为社会公众兑换小面额现金8200笔，金额2443万元；兑换残损币5000笔，金额336万元。现金服务无障碍、监督管理无死角、服务设施无盲区目标初步实现。
