南京新闻网讯（记者 陈晨 通讯员 高启航）6月2日，在江苏人社系统“练兵比武强技能 人社服务树新风”练兵比武决赛中，南京市人社系统代表队一举斩获团体一等奖和优秀组织奖，选派的10名选手中，获得一等奖1名、二等奖1名、三等奖2名、优胜奖2名、最佳风采奖1名的“大满贯”成绩。
练兵比武喜获佳绩，是南京人社系统改进作风、优化服务、提升效能的集中展示。“练兵比武强技能，人社服务树新风，就是要力求实现通过以比促练、以练促用，深入推进行风作风建设，促进审批服务便民化和‘一网一门一次’改革再提质增效。”市人社局党组书记、局长刘莅说。
“人人都是窗口，处处展现形象”
人社系统练兵比武全覆盖
12333电话难打怎么办、上下班途中撞到护栏能不能认定工伤、跨城就业社保关系怎么转移……这些与生活工作息息相关的问题，你可能也打过电话，或在办事窗口咨询过，回想当时，你得到满意答案了吗？会给服务打几分呢？在这次比武决赛中，选手们遇到了许多群众关心的类似问题，个人业务能力、工作水平、服务态度在现场集中PK。
记者了解到，此次比赛按照“全业务、一张卷”和“全员会、一起赛”原则开展，内容涉及就业创业、社会保险、人事人才、劳动关系、综合服务标准规范五个模块，分为“笔试”、“系统操作”、“抢答”和“情景模拟”四个部分，全市通过摸底考试、初选赛、选拔赛，最终遴选出20名优秀选手参加省赛。
值得一提的是，市人社系统此次练兵比武实现了全员覆盖，不局限于若干“有形窗口”，而是强化“人人都是窗口，处处展现形象”的理念，明确“参赛对象全覆盖、比武内容全覆盖、考核技能全覆盖”的要求，从主要领导到业务处室负责人再到一线窗口工作人员人人参与，不论政策或经办，前台或后台，在编或非在编人员全部纳入，促进全体同志立足岗位学政策、钻业务、练技能、强服务、促改革、提质效，营造“技能大比武、全员共参与”的浓厚氛围。
据了解，南京市人社局在省人社厅公布的1500道题库基础上还自我加压，扩充练习题库，动员所有全员参与出题，将题目总量扩大至2960道。将大比武与“人社学思行”活动相结合，发动党员开展在线学习答题，调动党员争当学习尖兵的积极性。各基层党组织还充分运用部门微讲堂，全员讲业务、讲政策、讲服务，全面提升党员干部队伍业务素质水平。
优化业务流程，提升服务效能
人社“通办窗口”被点赞
服务窗口是一个单位的形象和门面，是政策的具体执行者、群众利益的直接守护者、公共服务的一线提供者，更是各种诉求反映的集中点。记者了解到，3月以来，南京市人社系统以技能练兵比武活动为契机，着眼落实“一门一网一次”改革目标，陆续建立了南京人社“通办窗口”，获得市民纷纷点赞。
4月8日，在前期硬件准备、人员安排及流程设计基础上，南京市本级正式在所属办公点按条线业务启用2个业务通办窗口，办理业务涵盖社会保险登记类、社会保险关系变更类、社会保险费补退类、社会保险待遇支付类、社会保险查询类等13项社保业务，以及接收应届毕业生落户材料、自带档案办理托管手续、单位申请办理档案托管、集体户口开户手续、出具存档、经历、现实表现等各类证明等人才服务中心所有业务，方便群众就近就便办事。此外，江北新区、江宁区、六合区也先行先试，开设用人单位合同备案、职工参保停保、终解备案等30项涉及企业服务的“通办窗口”和社保综合业务、医保综合业务、就业综合业务和人事人才业务综合“通办窗口”，不断提升退休审批和转移接续专业窗口服务等。截至目前，“通办窗口”共受理业务逾3000人次。
“线上”与“线下”融合
打通不见面审批“最后一公里”
南京全面落实省市政务服务“一张网”建设要求，全面梳理人社系统网办事项，开发网上办事功能程序，通过江苏政务服务网、“两微一端”和“我的南京”APP等开设网上服务大厅，将市政务服务综合管理平台延伸至水西门人力资源服务窗口，增加网上办件数量，为人民群众提供138项网上办事服务。同时，还接入EMS快递送达服务，打通不见面审批的“最后一公里”，真正实现“网上批、快递送、不见面”。目前，在省、市政务服务“一张网”展示的19个大项67个子项的行政权力事项均能实现全程网办、“不见面”审批，并实现市、区同网审批、全市审批信息实时共享、审批结果及时公开。
通过不懈努力，南京人社实现了能通过网络共享材料，不再要求企业和群众重复提交；能通过网络核验的信息，不再要求其他单位重复提供；能实现网上办理的事项，不再要求必须到现场办理。去年一年，清理削减工商营业执照、组织机构代码证、社保缴费证明等各类证明材料共25项，简化异地来宁就医人员落地确认等58项事项的办事流程，取消参保人员赴异地备案中的办事环节，将行政审批时间由平均2.5天再压缩到1.1天。
据悉，下一步，南京市人社局将在总结先行试点经验的基础上，进一步梳理业务事项，规范服务流程，加强人员培训，打造一流队伍，凡是涉及企业和群众的服务事项力求做到“应通尽通，一窗受理”，以高质量的作风行风推动人社事业高质量发展，努力创树南京人社特色品牌。
